Delfi.ee on üks Eesti suurimaid sisukeskkondi, kus sünnib iga päev sadu uusi artikleid. Sellise mahu juures ei saa SEO-d või kasutajakogemust hinnata ühe tööriista raporti põhjal. Vajalik oli siduda kokku otsingunähtavus, tehniline seis, toimetuse igapäevatöö, külastajate käitumine ja nende tegelikud harjumused.
Digistrateegi roll oli tuua eri vaatenurgad ühte arusaadavasse raamistikku ning muuta ulatuslik analüüs konkreetseks tegevusplaaniks, millega saavad edasi töötada nii toimetus, turundus kui ka arendusmeeskond.
Väljakutse
Uudisteportaal ei käitu nagu tavaline e-pood või väike teenusekoduleht. Teemad muutuvad tundidega, osa sisust peab olema leitav kohe ning osa kogub otsinguliiklust pikema aja jooksul. Samal ajal kasutavad portaali väga erinevate harjumustega inimesed, nii telefonis kui arvutis, tasuta ja tasulise sisu lugejatena.
Seetõttu ei olnud küsimus ainult selles, kuidas saada Google’ist rohkem liiklust. Vaja oli aru saada, kus on Delfi tugevused konkurentide kõrval, millised tehnilised või sisulised kohad võivad nähtavust piirata ning kuidas külastajad portaali päriselt kasutavad.
Koostöö neli tööliini
SEO teadmised toimetustele
Koostasime uudistesaidi tööloogikast lähtuva koolitusprogrammi reporteritele ja toimetajatele. Fookus oli sellel, kuidas otsingumootorid sisu leiavad, kuidas teemade potentsiaali hinnata ning kuidas teha kiiret uudissisu otsingu jaoks selgemaks, kaotamata ajakirjanduslikku väärtust.
Koolitusele lisandus salvestus ja Delfi vajadustele kohandatud käsiraamat, et teemaga oleks võimalik igapäevatöös hiljem iseseisvalt edasi minna.
SEO audit ja selged prioriteedid
Vaatasime üle portaali tehnilise SEO seisu, indekseeritavuse, sisustruktuurid ja konkurentide positsiooni. Oluline osa tööst oli soovituste prioriseerimine. Suure süsteemi puhul ei aita sada juhuslikku tähelepanekut, kui ei ole selge, millised neist mõjutavad tulemust kõige rohkem.
Leidude põhjal sündis eri tiimidele sobiv tegevusplaan: arendusele tehnilised tööd, toimetusele sisulised võimalused ning turundusele ülevaade nähtavusest ja konkurentsiolukorrast.
UX audit andmetest kasutajateekonnani
Kasutajakogemuse hindamiseks sidusime kokku analüütika, otsinguandmed, kuumkaardid, kerimiskaardid ja sessioonisalvestised. Lisaks võrdlesime portaali konkurentidega ning hindasime eri portaali osade loogikat eksperdi pilguga.
See aitas liikuda pelgalt numbrite vaatamisest edasi: millistes kohtades kasutaja takerdub, mida ta märkamata jätab ja millised muudatused võiksid teha väga sisutiheda keskkonna lihtsamaks kasutada.
Kasutajatestid päris inimeste tagasisidega
Andmed näitavad, mida inimene teeb. Kasutajatestid aitavad aru saada, miks ta nii teeb. Kaasasime eri segmente, et võrrelda tasuta ja tasulise sisu lugejate käitumist ning mobiili- ja arvutikogemust.
Testid aitasid olemasolevaid hüpoteese kinnitada, tuua välja uusi küsimusi ning anda keerukatele navigatsiooni- ja sisustruktuuriotsustele palju inimlikuma konteksti.
Tulemus: teadmised, millega saab otsuseid teha
Projekti väärtus ei seisnenud ühe numbri kasvatamises. Tulemuseks oli ühine arusaam sellest, kus Delfi Meedia seis täna on ja mida tasub järgmisena teha. See andis eri tiimidele sama lähtekoha ning aitas suunata aega kõige mõjusamatele tegevustele.
Suure portaali puhul ei teki arengusuund ühest auditist ega ühest koosolekust. See sünnib siis, kui tehniline info, sisu, analüütika ja kasutajate kogemus jõuavad samasse lauda. Delfi Meedia projekt näitas hästi, kuidas läbimõeldud auditiprotsess saab tuua keerulisse digikeskkonda selguse ning muuta pika soovituste nimekirja rakendatavaks plaaniks.